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Häufige Fragen

Über die Park App

Was ist die Park App?
Die Park App ist eine App, entwickelt von der Volkswagen AG, mit der man ein Parkticket in parkraumbewirtschafteten Flächen lösen und bargeldlos bezahlen kann. Die App steht momentan in Berlin, Hamburg, Köln, Potsdam, Augsburg und Wolfsburg zur Verfügung, weitere deutsche Städte werden im Laufe des Jahres folgen. Durch die Start-Stop-Funktion wird die Parkzeit berechnet und dem hinterlegten Zahlungsmittel einmal pro Monat belastet.
Wo kann ich die Park App nutzen?
Wir haben unser Angebot auf zwölf weitere Städte erweitert. Von nun an ist unser Service neben Berlin, Potsdam, Augsburg, Hamburg, Köln und Wolfsburg auch in Kiel, Hildesheim, Bergisch-Gladbach, Detmold, Lemgo, Bielefeld, Bingen, Mainz, Wiesbaden, Hanau, Bad Homburg und Paderborn verfügbar.
Was muss ich tun, um die Park App nutzen zu können?
Du musst Dir nur die App herunterladen und Dich mit wenigen Klicks registrieren. Anschließend schicken wir Dir automatisch und kostenlos einen Sticker zu, der den Kontrolleuren signalisiert, dass Du mit unserer App parkst. Sobald Du den Sticker an der Windschutzscheibe Deines Autos angebracht hast, kannst Du Dein Parkticket per App lösen!
Gibt es eine Vertragslaufzeit?
Es gibt keine Vertragsbindung oder -laufzeit. Es steht Dir frei, die Nutzung des Services jederzeit zu beenden und Deinen Account zu löschen.
Was muss ich tun, damit mir ein Sticker zugesendet wird?
Nach der erfolgreichen Registrierung bei der We by Volkswagen Park App schicken wir Dir automatisch zwei Sticker kostenlos per Post zu. In dem Fall, dass diese über den Postweg verloren gehen oder Du weitere Sticker benötigst, kannst Du diese über "Menü -> Info und Hilfe -> Sticker bestellen" nachordern.
Ich habe einen Sticker zugeschickt bekommen. Wozu brauche ich den?
Der Sticker zeigt den Kontrolleuren, dass Du die Park App nutzt. Das Ankleben ist in Berlin, Potsdam, Hamburg und Köln verpflichtend. Bitte klebe ihn daher gut sichtbar auf der Beifahrerseite rechts an die Windschutzscheibe. Alternativ kannst Du den Sticker auch herunterladen und ausdrucken.
Worauf muss ich achten, wenn ich mit der App ein Parkticket löse?
Bitte beachte stets die Straßenverkehrsordnung sowie eventuell an Deinem Parkplatz geltende Sonderregelungen, wie z.B. bei Sperrungen, Parkverbote oder Anwohnerparken. Diese werden in der App nicht angezeigt. Solltest Du Dein Smartphone vergessen haben oder die App nicht erreichbar sein, bist Du verpflichtet, auf einem anderen Weg ein Parkticket zu lösen.
Gehören die Parkplätze der Park App?
Nein, die Parkplätze gehören nicht We by Volkswagen Park. Bei Fragen zu Parkflächen bitten wir Dich, die örtlichen Behörden zu kontaktieren.
Wie kann ich das Park Team kontaktieren?
Am einfachsten ist es, wenn Du uns eine E-Mail mit Deinem Anliegen schickst. Dies kannst Du über "Problem melden" in der App oder direkt an support@we-vw.com tun. Wir melden uns dann schnellstmöglich bei Dir. Oder Du rufst uns montags bis samstags zwischen 9:00 und 18:00 Uhr unter 0800-WeSupport (0800-937877678) an.
Wo kann ich die Nutzungsbedingungen und die Datenschutzerklärung einsehen?
Die Nutzungsbedingungen und die Datenschutzerklärung für die Park App kannst Du in der App unter "Impressum & Rechtliches" einsehen oder auf unserer Webseite https://park.we-vw.com/ herunterladen.

Einen Parkvorgang starten und beenden

Wie löse ich ein Parkticket?
Einfach die Park App herunterladen, installieren und öffnen. Bei der Erstnutzung musst Du Dich registrieren. Danach kannst Du ganz einfach ein Parkticket lösen, indem Du den blauen Button nach rechts schiebst. Bitte achte darauf, dass Du den Park Sticker gut sichtbar auf der Beifahrerseite rechts für die Kontrolleure an der Windschutzscheibe anbringst.
Wo sehe ich, in welcher Parkzone ich mich befinde?
Sofern der GPS-Empfang aktiviert ist, erkennt die App automatisch, ob Du Dich in einer gebührenpflichtigen Parkzone befindest und färbt den entsprechenden Bereich in der Karte ein. Wenn der GPS-Empfang deaktiviert ist, muss die Parkzone manuell ausgewählt werden.
Woran erkenne ich, dass ich ein gültiges Parkticket gelöst habe?
Sobald die Parkzone eingefärbt ist und der Zeit-Ticker läuft, hast Du ein gültiges Parkticket gelöst.
Erinnert mich die Park App an meinen laufenden Parkvorgang?
Ja, Du kannst mittels der Erinnerungsfunktion festlegen, nach welcher Zeitspanne Du automatisch über einen laufenden Parkvorgang informiert werden willst. Des Weiteren informieren wir Dich, wenn ein Parkvorgang automatisch beendet wird. Dies passiert, sobald die maximale Parkdauer für die jeweilige Parkzone vorüber ist oder das Ende des gebührenpflichtigen Zeitraums erreicht wurde.
Meine App erinnert mich an den Parkvorgang, obwohl ich keine Erinnerung eingestellt habe.
Manche Telefone haben eine Einstellung unter Eingabehilfe, die Benachrichtigungserinnerungen heißt. Steht sie auf "Ein", wirst Du regelmäßig daran erinnert, dass ein Parkvorgang läuft. Um dies zu verhindern, kannst Du entweder diese Einstellung auf "Aus" stellen, oder im Anwendungsmanager die Einstellung für Benachrichtigungen von der Park App ändern.
Was passiert, wenn ich einen Parkvorgang außerhalb der gebührenpflichtigen Zeit starte?
Es ist nicht möglich, einen Parkvorgang außerhalb der gebührenpflichtigen Zeit zu starten.
Ich kann den Parkvorgang nicht starten.
Bitte überprüfe in der App, ob Du Dich in einer gebührenpflichtigen Parkzone befindest und/oder ob an Deinem Standort gerade eine gebührenpflichtige Uhrzeit ist. Sollte beides der Fall sein, wende Dich bitte an unseren Support.
Die Informationen zur Parkzone werden mir nicht angezeigt.
Das ist möglicherweise ein technischer Fehler. Teile unserem Support hierzu bitte Deinen genauen Standort mit. Wir prüfen das Problem und kommen so schnell wie möglich auf Dich zurück.
Meine Position wird nicht in der App angezeigt.
Bitte prüfe, ob der GPS-Empfang in Deinem Smartphone aktiviert ist. Sollte dies der Fall sein, überprüfe, ob Du auf Deinem Smartphone die Ortungsdienste für die Park App freigegeben hast. Ist dies ebenfalls der Fall, handelt es sich möglicherweise um einen technischen Fehler. Bitte wende Dich dann an unseren Support.
Der Parkvorgang startet nicht zur aktuellen Zeit.
Bitte prüfe die Einstellung der Zeitzone in Deinem Smartphone.
Was passiert mit meinem Parkticket, wenn ich mein Auto abends in einer gebührenpflichtigen Zone parke und ich am Morgen des nächsten Tages noch weiter parken will?
In diesem Fall sendet die App Dir eine Erinnerung, dass Dein Parkticket abends zum Ende der gebührenpflichtigen Zeit beendet wird. Am nächsten Morgen musst Du dann ein neues Parkticket lösen.
Ich kann den Parkvorgang nicht beenden, weil mein Akku leer ist.
Du kannst Dich über ein anderes Smartphone in die App einloggen und den Vorgang beenden oder Du kannst den Support anrufen, der Deinen Parkvorgang manuell beendet.
Weshalb startet der Zeit-Ticker gelegentlich nicht bei 0 Sekunden?
Das Parkticket startet, sobald Du „Parken starten“ bestätigst. In einzelnen Fällen kann es dazu kommen, dass die Datenübertragung eine Weile dauert und der Zeit-Ticker erst verzögert angezeigt wird. Der Zeit-Ticker zeigt dann die bereits verstrichene Zeit.

Preise und Bezahlung

Wieso muss ich meine Kreditkarten-Daten hinterlegen?
Deine Kreditkarten-Daten benötigen wir, um Deine gelösten Parktickets abrechnen zu können.
Welche Zahlungsmethoden sind verfügbar?
Derzeit kannst Du mit Kreditkarte bezahlen. Unser Service unterstützt aktuell Visa und Master. Wir arbeiten daran, in Kürze weitere Zahlungsmethoden anzubieten.
Was kostet es, die Park App von Volkswagen zu nutzen?

Die Park App von Volkswagen kann kostenfrei heruntergeladen werden. Die Kosten für einen Parkvorgang entsprechen den in der jeweiligen Parkzone ausgewiesenen Gebühren zuzüglich einer Transaktionspauschale in Höhe von 15% der Parkgebühr (mind. 0,39 Euro inkl. USt). Diese wird gemeinsam mit den Parkgebühren eingezogen und Dir monatlich zusammen mit der Transaktionsübersicht in Rechnung gestellt.

In Berlin Pankow und Wolfsburg wird von den Kommunen eine Auflage der Transaktionsgebühren vorgegeben. Die beträgt in Wolfsburg 14% der Parkgebühr/mindestens 0,14 Euro und in Berlin Pankow ebenfalls 14% der Parkgebühr plus 0,14 Euro Aufpreis sowie Umsatzsteuer.

Erinnerungsfunktionen und Stickerversand sind kostenlos.

Wo kann ich meine Bezahlvorgänge einsehen?
Du findest Deine Bezahlvorgänge in der App unter dem Punkt "Parkhistorie".
Wie kann ich meine Rechnungsadresse ändern?
Deine Rechnungsadresse kannst Du im Menü unter "Profil -> Adresse" ändern.
Warum wurde mein neues Zahlungsmittel nicht akzeptiert?
Kontrolliere bitte Deine Kreditkarten-Daten. Falls diese stimmen und der Fehler dennoch auftritt, kontaktiere bitte unseren Support.
Von meinem Konto wurde ein falscher Betrag abgebucht.
Nenne uns bei einer fehlerhaften Abbuchung bitte Ort, Zeitpunkt und den abgebuchten Betrag. Wir werden den Vorgang prüfen und melden uns schnellstmöglich bei Dir zurück.
Ich habe vergessen einen Parkvorgang zu beenden. Kann ich eine Gutschrift bekommen?
Da die Parkgebühren nicht uns gehören, können wir sie Dir leider nicht gutschreiben. Konntest Du den Parkvorgang aufgrund eines technischen Fehlers nicht beenden, kontaktiere bitte den Support.
Was kann ich machen, wenn ich einen Strafzettel trotz gültigem Parkticket bekommen habe?
In diesem Fall bist Du leider in der Beweispflicht gegenüber dem Ordnungsamt. Erstelle dazu einen Screenshot Deiner Parkhistorie zusammen mit dem Aktenzeichen und sende diesen per E-Mail an das zuständige Ordnungsamt mit der Bitte um Einstellung des Verfahrens.
Erhalte ich eine Rechnung von We by Volkswagen Park?
Du erhältst monatlich eine E-Mail mit einer Transaktionsübersicht (Parkgebühren ggf. inkl. Umsatzsteuer) sowie einer Rechnung (Transaktionsgebühren inkl. Umsatzsteuer) all Deiner getätigten Parkvorgänge des Vormonats.
Was sind die Transaktionsgebühren und wie hoch sind diese?

Für jeden Parkvorgang ist zusätzlich zu den Parkgebühren eine Transaktionspauschale in Höhe von 15% der Parkgebühr (mind. 0,39 Euro inkl. USt) an uns fällig. Diese wird gemeinsam mit den Parkgebühren eingezogen und Dir monatlich zusammen mit der Transaktionsübersicht in Rechnung gestellt.

In Berlin Pankow und Wolfsburg wird von den Kommunen eine Auflage der Transaktionsgebühren vorgegeben. Die beträgt in Wolfsburg 14% der Parkgebühr/mindestens 0,14 Euro und in Berlin Pankow ebenfalls 14% der Parkgebühr plus 0,14 Euro Aufpreis sowie Umsatzsteuer.

Ich musste meine Kreditkartendaten erneut angeben, wieso?

Deine Zahlungen an uns werden künftig nicht mehr über die Mangopay S.A. abgewickelt.

Von nun an übernimmt die Volkswagen Financial Services AG die Zahlungsabwicklung. Daher musst Du Deinen Registrierungs- und Kreditkartendaten erneut eingeben.

Deine bei Mangopay hinterlegten Daten für We by Volkswagen Park werden automatisch gelöscht.

Mein Account

Wie kann ich mich in meinen Account einloggen?
Bitte nutze dazu Deine Login-Informationen (E-Mail-Adresse/Volkwagen-ID und Passwort). Solltest Du Dein Passwort vergessen haben, klicke einfach auf "Passwort vergessen?" und folge den Anweisungen, um ein neues Passwort zu erstellen.
Was mache ich, wenn ich mein Passwort vergessen habe?
Bitte nutze beim Login den Button "Passwort vergessen?" und folge den Anweisungen, um ein neues Passwort zu erstellen.
Ich weiß nicht mehr, mit welcher E-Mail-Adresse ich mich registriert habe.
Wenn Du die Park App bereits auf Deinem Smartphone genutzt hast, so wird Deine E-Mail-Adresse in der App angezeigt. Sonst kannst Du gerne probieren, Dich mit verschiedenen E-Mail-Adressen einzuloggen oder Du wendest Dich an unseren Support.
Kann ich die E-Mail-Adresse, mit der ich mich einlogge, ändern?
Derzeit ist es leider noch nicht möglich, die E-Mail-Adresse/Volkswagen-ID zu ändern.
Was ist die Volkswagen-ID?
Die Volkswagen ID ist Deine E-Mail Adresse und bildet zusammen mit Deinem Passwort die Login-Daten für We Park, mit denen Du zukünftig auch andere Services von Volkswagen bequem nutzen kannst.
Kann der Support, auf meinen Wunsch hin, die E-Mail-Adresse, mit der ich mich einlogge, ändern?
Nein, aus Datenschutz- und Sicherheitsgründen ist es uns nicht gestattet Deine E-Mail-Adresse zu ändern.
Kann ich meine Login-Informationen speichern?
Deine Login-Informationen werden automatisch in der App gespeichert, solange Du Dich nicht manuell wieder ausloggst.
Wie viele Fahrzeuge kann ich meinem Account hinzufügen?
Du kannst unbegrenzt viele Fahrzeuge hinterlegen, aber zu einem Zeitpunkt immer nur mit einem Fahrzeug parken. Die Kennzeichen kannst Du in Deinem Account unter "Menü -> Kennzeichen" speichern.
Wie viele Personen können dasselbe Auto mit der Park App verwenden?
Ein Kennzeichen kann in unbegrenzt vielen Accounts hinterlegt werden.
Wie kann ich mein Kennzeichen ändern?
In Deinem Account kannst Du Dein Kennzeichen unter "Menü -> Kennzeichen" ändern.
Wie kann ich meine Kontaktdaten aktualisieren?
In Deinem Account kannst Du unter "Menü -> Profil -> Adresse" Deine Kontaktdaten ändern.
Wie kann ich mein Passwort ändern?
Bitte nutze beim Login den Button "Passwort vergessen?" und folge den Anweisungen, um ein neues Passwort zu erstellen.
Wie kann ich meine Kreditkarten-Daten aktualisieren?
In Deinem Account kannst Du unter "Menü -> Profil -> Zahlungsweise" Deine Kreditkarten-Daten kontrollieren und gegebenenfalls anpassen.
Warum werden mir die Bilder in der Email nicht bzw. nur als Anhang angezeigt?
Das liegt an den Sicherheitseinstellungen in Deinem E-Mail Programm. Wenn Du diese so einstellst, dass Bilder angezeigt werden dürfen, werden auch unsere E-Mails korrekt angezeigt.
Wieso wurde mir nach der Registrierung bei der We by Volkswagen Park App 1 Euro von meiner Kreditkarte abgebucht?
Die Darstellung bei Deinem Kreditkartenanbieter mag hier leider missverständlich aussehen. Tatsächlich haben wir den Euro nicht abgebucht sondern lediglich reserviert, um Deine Kreditkarte zu prüfen. Die Reservierung wird nach 7 Tagen aufgehoben.

Technische Fragen

Meine App funktioniert nicht mehr richtig.
Bitte stelle zunächst sicher, dass Du das neueste Update der App heruntergeladen hast. Sonst hilft oft das Löschen und die Neuinstallation der App. Sollte das Problem weiterhin bestehen, kontaktiere bitte den Support. Dies kannst Du über "Problem melden" in der App oder direkt an support@we-vw.com tun. Wir melden uns dann schnellstmöglich bei Dir. Oder Du rufst uns montags bis samstags zwischen 9:00 und 18:00 Uhr unter 0800-WeSupport (0800-937877678) an.
Mein Smartphone ist geklaut worden / verloren gegangen. Muss mein Account für die Park App gesperrt werden?
Wir werden Deinen Zugang unmittelbar sperren. Bitte kontaktiere hierzu unseren Support. Dies kannst Du über "Problem melden" in der App oder direkt an support@we-vw.com tun. Wir melden uns dann schnellstmöglich bei Dir. Oder Du rufst uns montags bis samstags zwischen 9:00 und 18:00 Uhr unter 0800-WeSupport (0800-937877678) an.
Ich habe ein neues Smartphone, auf welchem ich gerne die Park App nutzen möchte.
Bitte lade die App neu herunter. Du kannst Dich dann einfach wieder mit Deinen Login-Informationen anmelden.
Ich erhalte von der Park App keine Push-Benachrichtigungen.
Bitte gib in Deinen Smartphone-Einstellungen Push-Benachrichtigungen für die App frei.
Was bedeutet "Der Server antwortet nicht"?
Im Moment gibt es Schwierigkeiten bei der Verbindung mit dem Server. Bitte versuche, Dich zu einem späteren Zeitpunkt erneut anzumelden. Wenn die App nicht verfügbar ist, musst Du auf anderem Wege ein Parkticket lösen.