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Häufige Fragen

Über die Park App

Was ist die Park App?
We Park ist eine App, entwickelt von der Volkswagen AG, mit der man ein Parkticket in parkraumbewirtschafteten Flächen lösen und bargeldlos bezahlen kann. Durch die Start-Stop-Funktion wird die Parkzeit berechnet und dem hinterlegten Zahlungsmittel einmal pro Monat belastet. Die App steht heute bereits in vielen deutschen Städten zur Verfügung, weitere Städte und Länder folgen.
Wo kann ich die Park App nutzen?
We Park ist momentan in folgenden 18 Städten verfügbar: Berlin, Potsdam, Augsburg, Hamburg, Köln, Wolfsburg, Kiel, Hildesheim, Bergisch-Gladbach, Detmold, Lemgo, Bielefeld, Bingen am Rhein, Mainz, Wiesbaden, Hanau, Bad Homburg und Paderborn. Weitere Städte und Länder folgen.
Was muss ich tun, um die Park App nutzen zu können?
Du musst Dir nur die App herunterladen und Dich mit wenigen Klicks registrieren. Anschließend schicken wir Dir automatisch und kostenlos einen Sticker zu, der den Kontrolleuren signalisiert, dass Du mit unserer App parkst. In den meisten Städten muss der Sticker sichtbar an der Windschutzscheibe angebracht werden.
In welchen Städten ist der Sticker verpflichtend?
In den meisten Städten ist der Sticker gut sichtbar auf der Beifahrerseite rechts an die Windschutzscheibe anzubringen. In Wolfsburg und Paderborn besteht diese Pflicht nicht.
Gibt es eine Vertragslaufzeit?
Es gibt keine Vertragsbindung oder -laufzeit. Es steht Dir frei, die Nutzung des Services jederzeit zu beenden und Deinen Account zu löschen.
Was muss ich tun, damit mir ein Sticker zugesendet wird?
Nach der erfolgreichen Registrierung bei der We by Volkswagen Park App schicken wir Dir automatisch zwei Sticker kostenlos per Post zu. In dem Fall, dass diese über den Postweg verloren gehen oder Du weitere Sticker benötigst, kannst Du diese über "Menü -> Info und Hilfe -> Sticker bestellen" nachordern.
Wie kann die Parkraumüberwachung nachvollziehen, dass ich gerade mit der App parke?
Der Sticker zeigt den Kontrolleuren, dass Du die We Park App nutzt. Wenn Dein Sticker gut sichtbar auf der Beifahrerseite rechts an der Windschutzscheibe angebracht wurde, weiß die Parkraumüberwachung Bescheid und kann überprüfen, ob mit Deinem Kennzeichen zurzeit ein aktiver Parkvorgang vorliegt.
Worauf muss ich achten, wenn ich mit der App ein Parkticket löse?
Bitte beachte stets die Straßenverkehrsordnung sowie eventuell an Deinem Parkplatz geltende Sonderregelungen, wie z.B. bei Sperrungen, Parkverbote oder Anwohnerparken. Diese werden in der App nicht angezeigt. Solltest Du Dein Smartphone vergessen haben oder die App nicht erreichbar sein, bist Du verpflichtet, auf einem anderen Weg ein Parkticket zu lösen.
Gehören die Parkplätze der Park App?
Nein, die Parkplätze gehören nicht We by Volkswagen Park. Bei Fragen zu Parkflächen bitten wir Dich, die örtlichen Behörden zu kontaktieren.
Wie kann ich das Park Team kontaktieren?
Am einfachsten ist es, wenn Du uns eine E-Mail mit Deinem Anliegen schickst. Dies kannst Du über "Problem melden" in der App oder direkt an support@we-vw.com tun. Wir melden uns dann schnellstmöglich bei Dir. Oder Du rufst uns montags bis samstags zwischen 9:00 und 18:00 Uhr unter 0800-WeSupport (0800-937877678) an.
Wo kann ich die Nutzungsbedingungen und die Datenschutzerklärung einsehen?
Die Nutzungsbedingungen und die Datenschutzerklärung für die Park App kannst Du in der App unter "Impressum & Rechtliches" einsehen oder auf unserer Webseite https://park.we-vw.com/ herunterladen.

Einen Parkvorgang starten und beenden

Wie löse ich ein Parkticket?
Einfach die Park App herunterladen, installieren und öffnen. Bei der Erstnutzung musst Du Dich registrieren. Danach kannst Du ganz einfach ein Parkticket lösen, indem Du den blauen Button nach rechts schiebst. Bitte achte darauf, dass Du den Park Sticker gut sichtbar auf der Beifahrerseite rechts für die Kontrolleure an der Windschutzscheibe anbringst.
Wo sehe ich, in welcher Parkzone ich mich befinde?
Sofern der GPS-Empfang aktiviert ist, erkennt die App automatisch, ob Du Dich in einer gebührenpflichtigen Parkzone unserer angebundenen Städte befindest und färbt den entsprechenden Bereich in der Karte ein. Wenn der GPS-Empfang deaktiviert ist, musst Du Deinen Standort manuell auswählen.
Woran erkenne ich, dass ich ein gültiges Parkticket gelöst habe?
Sobald die Parkzone eingefärbt ist und der Zeit-Ticker läuft, hast Du ein gültiges Parkticket gelöst.
Erinnert mich die Park App an meinen laufenden Parkvorgang?
Ja, Du kannst mittels der Erinnerungsfunktion festlegen, nach welcher Zeitspanne Du automatisch über einen laufenden Parkvorgang informiert werden willst. Des Weiteren informieren wir Dich, wenn ein Parkvorgang automatisch beendet wird. Dies passiert, sobald die maximale Parkdauer für die jeweilige Parkzone vorüber ist oder das Ende des gebührenpflichtigen Zeitraums erreicht wurde.
Meine App erinnert mich an den Parkvorgang, obwohl ich keine Erinnerung eingestellt habe.
Manche Telefone haben eine Einstellung unter Eingabehilfe, die Benachrichtigungserinnerungen heißt. Steht sie auf "Ein", wirst Du regelmäßig daran erinnert, dass ein Parkvorgang läuft. Um dies zu verhindern, kannst Du entweder diese Einstellung auf "Aus" stellen, oder im Anwendungsmanager die Einstellung für Benachrichtigungen von der Park App ändern.
Was passiert, wenn ich einen Parkvorgang außerhalb der gebührenpflichtigen Zeit starte?
Es ist leider noch nicht möglich, einen Parkvorgang außerhalb der gebührenpflichtigen Zeit zu starten. Wir arbeiten daran.
Ich kann den Parkvorgang nicht starten.
Bitte überprüfe in der App, ob Du Dich in einer gebührenpflichtigen Parkzone befindest und/oder ob an Deinem Standort gerade eine gebührenpflichtige Uhrzeit ist. Sollte beides der Fall sein, wende Dich bitte an unseren Support.
Die Informationen zur Parkzone werden mir nicht angezeigt.
Wenn Du Dich in einer unserer angebundenen Städte befindest, ist das möglicherweise ein technischer Fehler. Teile unserem Support hierzu bitte Deinen genauen Standort mit. Wir prüfen das Problem und kommen so schnell wie möglich auf Dich zurück.
Meine Position wird nicht in der App angezeigt.
Bitte prüfe, ob der GPS-Empfang in Deinem Smartphone aktiviert ist. Sollte dies der Fall sein, überprüfe, ob Du auf Deinem Smartphone die Ortungsdienste für die Park App freigegeben hast. Ist dies ebenfalls der Fall, handelt es sich möglicherweise um einen technischen Fehler. Bitte wende Dich dann an unseren Support.
Der Parkvorgang startet nicht zur aktuellen Zeit.
Bitte prüfe die Einstellung der Zeitzone in Deinem Smartphone.
Was passiert mit meinem Parkticket, wenn ich mein Auto abends in einer gebührenpflichtigen Zone parke und ich am Morgen des nächsten Tages noch weiter parken will?
In diesem Fall sendet die App Dir eine Erinnerung, dass Dein Parkticket abends zum Ende der gebührenpflichtigen Zeit beendet wird. Am nächsten Morgen musst Du dann ein neues Parkticket lösen.
Ich kann den Parkvorgang nicht beenden, weil mein Akku leer ist.
Du kannst Dich über ein anderes Smartphone in die App einloggen und den Vorgang beenden oder Du kannst den Support anrufen, der Deinen Parkvorgang manuell beendet.
Weshalb startet der Zeit-Ticker gelegentlich nicht bei 0 Sekunden?
Das Parkticket startet, sobald Du „Parken starten“ bestätigst. In einzelnen Fällen kann es dazu kommen, dass die Datenübertragung eine Weile dauert und der Zeit-Ticker erst verzögert angezeigt wird. Der Zeit-Ticker zeigt dann die bereits verstrichene Zeit.

Preise und Bezahlung

Wieso muss ich meine Kreditkarten-Daten hinterlegen?
Deine Kreditkarten-Daten benötigen wir, um Deine gelösten Parktickets abrechnen zu können.
Welche Zahlungsmethoden sind verfügbar?
Derzeit kannst Du mit Kreditkarte bezahlen. Unser Service unterstützt aktuell Visa und Master. Wir arbeiten daran, in Kürze weitere Zahlungsmethoden anzubieten.
Was kostet es, die Park App von Volkswagen zu nutzen?

Die Park App von Volkswagen kann kostenfrei heruntergeladen werden. Die Kosten für einen Parkvorgang entsprechen den in der jeweiligen Parkzone ausgewiesenen Gebühren zuzüglich einer Transaktionspauschale in Höhe von 15% der Parkgebühr (mind. 0,39 Euro inkl. USt). Diese wird gemeinsam mit den Parkgebühren eingezogen und Dir monatlich in Rechnung gestellt.

In Berlin Pankow und Wolfsburg wird von den Kommunen eine Auflage der Transaktionsgebühren vorgegeben. Die beträgt in Wolfsburg und Berlin Pankow 14% der Parkgebühr plus 0,14 Euro Aufpreis sowie Umsatzsteuer.

Erinnerungsfunktionen und Stickerversand sind kostenlos.

Wo kann ich meine Bezahlvorgänge einsehen?
Du findest Deine Bezahlvorgänge in der App unter dem Punkt "Parkhistorie".
Wie kann ich meine Rechnungsadresse ändern?
Deine Rechnungsadresse kannst Du im Menü unter "Profil -> Adresse" ändern.
Warum wurde mein neues Zahlungsmittel nicht akzeptiert?
Kontrolliere bitte Deine Kreditkarten-Daten. Falls diese stimmen und der Fehler dennoch auftritt, kontaktiere bitte unseren Support.
Von meinem Konto wurde ein falscher Betrag abgebucht.
Nenne uns bei einer fehlerhaften Abbuchung bitte Ort, Zeitpunkt und den abgebuchten Betrag. Wir werden den Vorgang prüfen und melden uns schnellstmöglich bei Dir zurück.
Ich habe vergessen, einen Parkvorgang zu beenden. Kann ich eine Gutschrift bekommen?
Da die Parkgebühren nicht uns gehören, können wir sie Dir leider nicht gutschreiben. Konntest Du den Parkvorgang aufgrund eines technischen Fehlers nicht beenden, kontaktiere bitte den Support.
Was kann ich machen, wenn ich einen Strafzettel trotz gültigem Parkticket bekommen habe?
In diesem Fall bist Du leider in der Beweispflicht gegenüber dem Ordnungsamt. Erstelle dazu einen Screenshot Deiner Parkhistorie und sende diesen zusammen mit dem Aktenzeichen per E-Mail an das zuständige Ordnungsamt mit der Bitte um Einstellung des Verfahrens.
Erhalte ich eine Rechnung von We Park?
Du erhältst monatlich eine E-Mail mit einer Transaktionsübersicht (Parkgebühren ggf. inkl. Umsatzsteuer) sowie einer Rechnung (Transaktionsgebühren inkl. Umsatzsteuer) all Deiner getätigten Parkvorgänge des Vormonats.
Was sind die Transaktionsgebühren und wie hoch sind diese?

Für jeden Parkvorgang ist zusätzlich zu den Parkgebühren eine Transaktionspauschale in Höhe von 15% der Parkgebühr (mind. 0,39 Euro inkl. USt) an uns fällig. Diese wird gemeinsam mit den Parkgebühren eingezogen und Dir monatlich in Rechnung gestellt.

In Berlin Pankow und Wolfsburg wird von den Kommunen eine Auflage der Transaktionsgebühren vorgegeben. Die beträgt in Wolfsburg und Berlin-Pankow 14% der Parkgebühr plus 0,14 Euro Aufpreis sowie Umsatzsteuer. Erinnerungsfunktionen und Stickerversand sind kostenlos.

Mein Account

Wie kann ich mich in meinen Account einloggen?
Bitte nutze dazu Deine Login-Informationen (E-Mail-Adresse/Volkwagen-ID und Passwort). Solltest Du Dein Passwort vergessen haben, klicke einfach auf "Passwort vergessen?" und folge den Anweisungen, um ein neues Passwort zu erstellen.
Was mache ich, wenn ich mein Passwort vergessen habe?
Bitte nutze beim Login den Button "Passwort vergessen?" und folge den Anweisungen, um ein neues Passwort zu erstellen.
Wie kann ich mein Passwort ändern?
Bitte nutze beim Login den Button "Passwort vergessen?" und folge den Anweisungen, um ein neues Passwort zu erstellen.
Kann ich die E-Mail-Adresse, mit der ich mich einlogge, ändern?
Derzeit ist es leider noch nicht möglich, die E-Mail-Adresse/Volkswagen-ID zu ändern.
Was ist die Volkswagen-ID?
Die Volkswagen-ID ist Deine E-Mail Adresse und bildet zusammen mit Deinem Passwort die Login-Daten für We Park, mit denen Du zukünftig auch andere Services von Volkswagen bequem nutzen kannst. Falls du mehr erfahren möchtest gehe auf https://vwid.vwgroup.io/landing-page
Kann ich meine Login-Informationen speichern?
Deine Login-Informationen werden automatisch in der App gespeichert, solange Du Dich nicht manuell wieder ausloggst.
Wie viele Fahrzeuge kann ich meinem Account hinzufügen?
Du kannst unbegrenzt viele Fahrzeuge hinterlegen, aber zu einem Zeitpunkt immer nur mit einem Fahrzeug parken. Die Kennzeichen kannst Du in Deinem Account unter "Menü -> Kennzeichen" speichern.
Wie viele Personen können dasselbe Auto mit der We Park App verwenden?
Ein Kennzeichen kann in unbegrenzt vielen Accounts hinterlegt werden.
Wie kann ich mein Kennzeichen ändern?
In Deinem Account kannst Du Dein Kennzeichen unter "Menü -> Kennzeichen" ändern.
Wie kann ich meine Kontaktdaten aktualisieren?
In Deinem Account kannst Du unter "Menü -> Profil -> Adresse" Deine Kontaktdaten ändern.
Wie kann ich meine Kreditkarten-Daten aktualisieren?
In Deinem Account kannst Du unter "Menü -> Profil -> Zahlungsweise" Deine Kreditkarten-Daten kontrollieren und gegebenenfalls anpassen.
Warum werden mir die Bilder in der Email nicht bzw. nur als Anhang angezeigt?
Das liegt an den Sicherheitseinstellungen in Deinem E-Mail Programm. Wenn Du diese so einstellst, dass Bilder angezeigt werden dürfen, werden auch unsere E-Mails korrekt angezeigt.
Wieso wurde mir nach der Registrierung bei der We Park App 1 Cent von meiner Kreditkarte abgebucht?
Die Darstellung bei Deinem Kreditkartenanbieter mag hier leider missverständlich aussehen. Tatsächlich haben wir den Betrag nicht abgebucht sondern lediglich reserviert, um Deine Kreditkarte zu prüfen. Die Reservierung wird nach 7 Tagen aufgehoben.

Technische Fragen

Meine App funktioniert nicht mehr richtig.
Bitte stelle zunächst sicher, dass Du das neueste Update der App heruntergeladen hast. Sonst hilft oft das Löschen und die Neuinstallation der App. Sollte das Problem weiterhin bestehen, kontaktiere bitte den Support. Dies kannst Du über "Problem melden" in der App oder direkt an support@we-vw.com tun. Wir melden uns dann schnellstmöglich bei Dir. Oder Du rufst uns Montags bis Samstags zwischen 9:00 und 18:00 Uhr unter 0800-WeSupport (0800-937877678) an.
Mein Smartphone ist geklaut worden / verloren gegangen. Muss mein Account für die Park App gesperrt werden?
Wir werden Deinen Zugang unmittelbar sperren. Bitte kontaktiere hierzu unseren Support. Dies kannst Du über "Problem melden" in der App oder direkt an support@we-vw.com tun. Wir melden uns dann schnellstmöglich bei Dir. Oder Du rufst uns Montags bis Samstags zwischen 9:00 und 18:00 Uhr unter 0800-WeSupport (0800-937877678) an.
Ich habe ein neues Smartphone, auf welchem ich gerne die Park App nutzen möchte.
Bitte lade die App neu herunter. Du kannst Dich dann einfach wieder mit Deinen Login-Informationen anmelden.
Ich erhalte von der Park App keine Push-Benachrichtigungen.
Bitte gib in Deinen Smartphone-Einstellungen Push-Benachrichtigungen für die App frei.
Was bedeutet "Der Server antwortet nicht"?
Im Moment gibt es Schwierigkeiten bei der Verbindung mit dem Server. Bitte versuche, Dich zu einem späteren Zeitpunkt erneut anzumelden. Wenn die App nicht verfügbar ist, musst Du auf anderem Wege ein Parkticket lösen.

Gutscheine / Guthaben

Ich habe die App weiterempfohlen und bekomme keinen Gutschein. Was ist das Problem?
Der Gutschein wird Dir erst zugewiesen, wenn die Person, welcher Du die Empfehlung gesendet hast, sich vollständig bei We Park registriert. Das kann unter Umständen länger dauern oder passiert gar nicht. Details entnehme bitte den Teilnahmebedingungen.
Wie lange ist mein Gutscheincode gültig? Welchen Wert hat mein Gutschein? In welchen Parkzonen ist mein Gutschein gültig?
Sofern Du den Gutschein bereits eingelöst hast, erhältst Du alle Informationen dazu in der App unter dem Menüpunkt: Gutscheine > Übersicht
Ich kann meinen Gutscheincode nicht aktivieren. Was ist das Problem?

Im Falle einer Fehlermeldung bei der Gutscheineingabe kann man den Grund generell aus der Fehlermeldung ableiten. Fälle, in denen es zu Fehlermeldungen komme kann sind u.a.:

- Der Gutschein ist nur für neuregistrierte Nutzer gültig und wird von einem Bestandskunden eingegeben

- Der Gutscheincode ist bereits abgelaufen oder die Kampagne für den Gutschein ist noch nicht gestartet

- Der Guscheincode ist falsch eingegeben worden bzw. existiert nicht

Wofür kann ich den Gutschein verwenden?
Der Gutschein kann im Rahmen der Nutzung der We Park App für das Bezahlen von Parktickets eingesetzt werden (sowohl für die Park- also auch Transaktionsgebühr zzgl. Steuern).
Ich parke geschäftlich und möchte meinen Gutschein für einen bestimmten Parkvorgang nicht verwenden. Ist das möglich?
Aktuell ist es nicht möglich zu wählen, ob man einen Gutschein verwenden möchte oder nicht. Der Gutschein, sofern vorhanden, wird mit dem nächsten Parkvorgang automatisch verrechnet.